Défendre une philosophie axée sur la qualité pour créer une valeur diversifiée au profit des clients mondiaux.
Le management de la qualité de l’entreprise suit le nouveau principe directeur en seize caractères « évaluation des objectifs, excellence du système, participation de tous, amélioration continue », met en place une architecture de gestion de la qualité à trois niveaux, considère toujours la qualité comme une ligne vitale et a établi un système de contrôle qualité sur l'ensemble du cycle de vie couvrant l’inspection des matières premières, l’inspection en cours de production et le traitement des rappels ; elle mène régulièrement des audits qualité selon trois dimensions — système, ligne de production et produit —, et a construit, sur la base de l’IATF 16949:2016, un modèle de gestion de maturité à cinq niveaux.
L’entreprise s’attache à faire de l’amélioration de la satisfaction client et du renforcement de la compétitivité du service son fil directeur, et crée une valeur maximale pour les partenaires de distribution et les clients finaux en optimisant la rapidité du service et son efficacité. L’entreprise s’emploie à construire un système de service fondé sur le « cycle de vie complet », à créer une plateforme de service client distinctive et, en s’appuyant sur un réseau de services professionnels couvrant l’ensemble du pays et sur un système de service complet, à fournir aux clients une garantie de service professionnel 24 heures sur 24, 24 h/24 et à tous les niveaux. Parallèlement, l’entreprise a mis en place un système d'évaluation de la satisfaction client structuré et mène chaque année une enquête à échéance fixe, selon un mode alternant enquête interne et réalisation indépendante par un tiers.
L’entreprise considère la recherche-développement et innovation comme le moteur central de son développement de haute qualité et dispose de nombreuses plateformes d'innovation scientifique et technologique majeures, notamment le Laboratoire national clé des moteurs à combustion interne et des systèmes de propulsion, le Centre national d'innovation technologique des piles à combustible, le Centre national de recherche en technologies d'ingénierie pour les groupes motopropulseurs de véhicules utilitaires, le Centre national de design industriel, le Centre national d'inspection et d'essai de la qualité des produits de moteurs à combustion interne, le Centre national de métrologie et d'essais de l'industrie des moteurs à combustion interne et le Centre technologique d'entreprise reconnu au niveau national ; Elle a également créé des centres d'innovation scientifique et technologique dans plusieurs régions du monde afin de soutenir, par une coordination synergique, l’itération technologique et la montée en gamme industrielle.Axée sur les technologies propres, l’entreprise intègre en profondeur les principes du développement durable dans sa R&D et son implantation industrielle, et accélère sa transition verte et bas carbone. En perfectionnant continuellement son système d'innovation technologique et son implantation stratégique centrés sur les technologies propres, l’entreprise accélère sa transformation, passant du statut de fournisseur de propulsion traditionnelle à celui de leader mondial des solutions de propulsion propre, vertes, intelligentes et bas carbone, afin d’apporter à la croissance verte et bas carbone de l’industrie mondiale des technologies clés et des forces motrices essentielles.
En matière de sécurité des données, l’entreprise s’appuie sur un système de gestion de la sécurité des données solide, perfectionne le mécanisme de protection de la vie privée des personnes ainsi que les dispositifs de sécurité de l'information, fait progresser en continu la protection des données et veille à ce que la sécurité des informations clients et la vie privée soient pleinement garanties. L’entreprise a mis en place un système complet de gestion de la sécurité de l'information couvrant la sécurité des applications, la sécurité des données, la cybersécurité, la sécurité des hôtes et la sécurité des terminaux, et a instauré un mécanisme régulier d'exercices attaque-défense ; elle organise régulièrement des formation à la sécurité de l'information afin de renforcer la capacité de protection contre les risques de sécurité de l'information des employés. En matière de protection de la vie privée, l’entreprise continue de perfectionner son système de gestion de la protection de la vie privée, précise les exigences de gestion applicables aux données personnelles lors des phases de collecte, de stockage, d’utilisation et de partage, renforce le contrôle du processus et protège effectivement la vie privée des clients ainsi que les droits et intérêts y afférents.
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